Ngày 16/10/2026, sinh viên Trường Cao đẳng Việt Mỹ đã có buổi học hỏi thực tiễn trong khuôn khổ chuỗi talkshow THE WAY WE WOW – Learn it. Experience it. Create it. với sự đồng hành của chị Hồ Ngọc Trúc Linh – Training & Education Partnerships Manager tại IN Hospitality. Chương trình mang đến những góc nhìn sâu sắc về nghệ thuật tạo trải nghiệm dịch vụ vượt mong đợi, đồng thời giúp sinh viên kết nối kiến thức môn Quan hệ & Chăm sóc Khách hàng với yêu cầu thực tế của doanh nghiệp.
THE WAY WE WOW: Khi trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ những điều nhỏ nhất
Trong lĩnh vực dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn được tạo nên bởi cách doanh nghiệp giao tiếp, quan tâm và thấu hiểu từng nhu cầu cụ thể. Một nụ cười chân thành, sự hỗ trợ đúng lúc hay một hành động nhỏ thể hiện tinh thần chủ động đều có thể trở thành khoảnh khắc WOW đáng nhớ.
Đó cũng là tinh thần xuyên suốt của THE WAY WE WOW – chuỗi talkshow hướng đến việc giúp sinh viên hiểu sâu hơn về nghệ thuật xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực, tạo dựng mối quan hệ bền vững và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thông qua những câu chuyện từ thực tế nghề nghiệp, sinh viên Cao đẳng Việt Mỹ có cơ hội nhìn nhận rõ hơn rằng chăm sóc khách hàng không đơn thuần là đáp ứng yêu cầu, mà còn là khả năng nhận biết mong đợi, chủ động giải quyết vấn đề và tạo ra giá trị vượt trên những gì khách hàng kỳ vọng.
Học hỏi kinh nghiệm thực tiễn cùng chị Hồ Ngọc Trúc Linh – chuyên gia IN Hospitality
Điểm nhấn của chương trình là phần chia sẻ từ chị Hồ Ngọc Trúc Linh – Training & Education Partnerships Manager tại IN Hospitality, chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, đào tạo và phát triển con người.
Từng đảm nhiệm vị trí Operations Manager trong hệ thống nhà hàng thuộc lĩnh vực F&B, chị Trúc Linh tích lũy nhiều trải nghiệm thực tiễn về quản lý hoạt động, phối hợp đội ngũ và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với hành trình 15 năm lan tỏa giá trị dịch vụ chuẩn quốc tế, chị mang đến góc nhìn gắn liền với yêu cầu thực tế của môi trường doanh nghiệp.
Thông qua chủ đề THE WAY WE WOW, những câu chuyện nghề nghiệp và kinh nghiệm thực tiễn giúp sinh viên hiểu rõ hơn vai trò của con người trong việc tạo nên trải nghiệm dịch vụ khác biệt. Từ cách giao tiếp, thái độ phục vụ đến khả năng xử lý tình huống, mỗi yếu tố đều góp phần hình thành cảm nhận của khách hàng về thương hiệu.
Đặc biệt, để tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, người làm dịch vụ cần không ngừng trau dồi chuyên môn, rèn luyện khả năng quan sát, chủ động lắng nghe và phối hợp hiệu quả với đồng đội.
Kết nối kiến thức môn Quan hệ & Chăm sóc Khách hàng với thực tiễn doanh nghiệp
Không chỉ dừng lại ở lý thuyết trên lớp, chương trình THE WAY WE WOW tạo điều kiện để sinh viên vận dụng kiến thức môn Quan hệ & Chăm sóc Khách hàng vào những tình huống gần gũi với môi trường làm việc thực tế.
Thông qua buổi chia sẻ, sinh viên có cơ hội mở rộng góc nhìn về cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giao tiếp phù hợp với từng nhóm đối tượng và xử lý những tình huống phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Những bài học thực tiễn cũng giúp các bạn nhận ra rằng mỗi khách hàng đều có nhu cầu, kỳ vọng và cách tiếp nhận dịch vụ khác nhau. Vì vậy, người làm nghề cần biết lắng nghe, linh hoạt trong giao tiếp và lựa chọn cách ứng xử phù hợp, thay vì áp dụng một khuôn mẫu cho mọi tình huống.
Đây là những năng lực quan trọng không chỉ đối với sinh viên các ngành dịch vụ, nhà hàng – khách sạn và du lịch, mà còn hữu ích với những bạn theo đuổi lĩnh vực kinh doanh, quan hệ công chúng và chăm sóc khách hàng.
Chị Hồ Ngọc Trúc Linh – Training & Education Partnerships Manager tại IN Hospitality thoải mái chia sẻ những giải đáp cho sinh viên Việt Mỹ
THE WAY WE WOW – Học từ thực tế, sẵn sàng cho hành trình nghề nghiệp
Tiếp nối buổi talkshow ngày 13/10/2026 tại Campus Trung Sơn với chị Nguyễn Thái An – Operation Director tại Pizza 4P’s, chương trình ngày 16/10/2026 tại Campus Gò Vấp với chị Hồ Ngọc Trúc Linh – Training & Education Partnerships Manager tại IN Hospitality tiếp tục mở rộng góc nhìn nghề nghiệp cho sinh viên thông qua những kinh nghiệm thực tế từ chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo và phát triển con người.
Hai buổi chia sẻ là một phần trong định hướng đào tạo gắn liền với thực tiễn tại Cao đẳng Việt Mỹ, nơi sinh viên được khuyến khích chủ động học hỏi, tiếp cận kinh nghiệm từ người trong nghề và từng bước phát triển những kỹ năng cần thiết cho công việc tương lai.
Bởi trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, kiến thức chuyên môn là nền tảng, nhưng khả năng giao tiếp, tinh thần phục vụ, tư duy giải quyết vấn đề và thái độ không ngừng hoàn thiện bản thân mới là những yếu tố giúp mỗi người tạo nên sự khác biệt.
THE WAY WE WOW – Learn it. Experience it. Create it.
Học không chỉ để biết khách hàng là ai, mà còn để hiểu khách hàng cần gì, xây dựng mối quan hệ như thế nào và tạo ra những trải nghiệm đủ tốt để khách hàng tin tưởng, gắn bó và mong muốn quay trở lại.
Cao đẳng Việt Mỹ – Vững vàng nghề nghiệp – Sẵn sàng ra quốc tế.
ĐỂ LẠI CÂU HỎI NẾU BẠN CÓ THẮC MẮC